中超

顶通物流IT总监周嘉裕:E化物流

2019-10-09 17:16:53来源:励志吧0次阅读

凌晨3点多,看着订货单从打印机里一张张跳出来,仓库开始检货,身为顶通物流有限公司(以下简称“顶通物流”)资讯部IT总监,周嘉裕这才放心回家。然而两个小时后,电话声又急促地响起,周嘉裕被告知,由于营运部的员工对新IT系统还不能熟练操作,所以又出了些问题需要他处理。

“那段时间虽然辛苦,但很值得,而且整个资讯部的同事为了实现这一个目标都很努力,让我很感动。”周嘉裕坦言,第二代物流执行系统建设的那段时间,是他职业生涯中一段非常难忘的经历。

转型酝酿变革

2008年11月1日,顶通物流基于供应链架构的物流执行系统在上海配送中心正式上线。使用近10年的旧物流系统寿终正寝,酝酿多时的第二代物流执行系统相继在全国58个配送中心“走马上任”。

成立于1998年的顶通物流,最初是知名食品企业康师傅集团旗下的全资专业物流公司,主营快速消费品的整体物流业务,虽然网络覆盖遍及全国各省市,但其业务内容相对单一,只负责配送康师傅集团内部货品。2004年,日本商社、世界500强企业日本伊藤忠商事注资顶通物流,顶通物流全面进入第三方物流公司转型期,也酝酿着IT系统的一场全面优化升级。

“从这个时候开始,我们的目标是成为真正的第三方物流企业。不仅要承担康师傅集团内部配送业务,还要承担集团外单。”周嘉裕说。

顶通物流设置有华东、华北、华南、西部、东北5大区域,管辖分布在全国58个城市的仓储配送中心,总容量超过33万平方米。在顶通物流开始引入外单客户的2004年,公司业务量呈现出增长态势,与此同时,IT系统对提供优质服务的制约作用也慢慢隐现——旧有IT系统呈现出灵活性不足、报表功能有限等不足。运营部门每次在为用户创建送货报表时,都不得不从分布各处的数据源中攫取数据。

除此之外,一些外单客户对追踪产品的保质期、批次信息、库存交易数据、库存月、送货状态等都有很高要求。而在集团内,康师傅集团作为食品饮料产品提供商,其在仓库存储、订单进度控制和调度等方面的要求也逐渐增加。

营运部门的反馈和客户的需求都在向资讯部传达着一个信息:顶通物流必须有一套完善的管理系统来提高订单的准确性,合理协调送往小型零售店的货品和送往百货商店、大型超市的较大订单,做到不延迟、零错误。

2008年初,顶通物流成立了一个专案组,由资讯部主导,周嘉裕联同资讯部同事进行调研、了解需求,随后对第三方物流专业系统软件进行评估,同时改造网络设备,对机房、网络通讯等进行检修和改造,着手新系统导入前的准备工作。

作为专业的第三方物流公司,顶通物流业务目标涵盖货物存储、长途运输、物流配送、物流加工、物流咨询等多个项目,在全国58个配送中心里,有30余个大中型配送点,外单客户相对集中,业务量较大,而剩余20多个小型配送点则更多专注于集团内部服务。针对公司配送中心分布特点,周嘉裕提出,先实现第二代物流执行系统在大中型配送中心的覆盖,再逐步落实小型配送中心的系统更新。

2008年7月,顶通物流启动新物流系统建设,资讯部驻全国五大区域的IT员工也赶回总部,接受相关培训。两个月后,资讯部员工又分赴各区,按照总部规划进度,展开第二代物流执行系统导入和建设。4个月后,上海配送中心第一个实现了第二代物流执行系统的上线运行。

“现在我们顶通物流在集团外的业务量已经大于集团内部的业务量,经过2009年一年的建设,目前已经有32个大中型配送中心顺利实现了新物流执行系统的上线运行。”周嘉裕介绍说,虽然在一些小型配送中心还不能立即上线新系统,但是资讯部已经部署了一些辅助的采集系统以满足这些配送中心的业务需求。

满足个性化需求

和所有第三方物流企业一样,顶通物流所面对的客户其个性化需求特征十分明显。截至目前,顶通物流的服务范围遍布化妆品、高科技电子产品、服装及工业设备等。如何确保外包的IT软件系统更好的支撑物流业务的个性化需求?

“在做物流软件评估时,要针对自身业态特征对几大因素重点评估。”周嘉裕总结说,好的物流软件一定要“功能弹性化、配置参数化、维护简单化”。因为物流企业面对的客户分布于不同行业领域,其对物流配送、仓储管理的要求都各不相同,而想要在一套系统中管理所有客户的需求,一定要让系统拥有好的弹性。而参数化配置的系统,则可以支持物流公司为不同级别的客户提供不同优先级的出货服务,并能应对不同的公司做相应的产品序列号收集。

“选择第三方软件服务,最怕系统变成‘孤儿’,高额的成本投资下去,到最后没有人维护系统是很糟糕的事情。”周嘉裕认为,对成本投资的考虑固然重要,但更要考虑软件服务提供方的稳定性、品牌信誉度以及专业的顾问服务,好的顾问懂得行业特性,更能提供专业性建议。

事实上,选择了合适的系统软件,并不意味着IT系统就能更好地支撑业务发展。顶通物流原有物流系统使用了近10年,运营部门也因此形成了固定习惯和运作模式。而相比原有系统,新物流系统增强了许多功能,操作复杂程度也相对增加,资料准备要求更加精细,采集规范也更加明确,不仅要支持整箱出货,还要支持零散拣货。系统的变化,要求营运人员改变作业习惯,这令不少运营人员在系统上线之初产生抵触情绪。对此,顶通物流资讯部只有不断向营运人员阐释第二代物流执行系统的优势、做好系统使用指导。

“在中国,要做好系统,时间和空间问题也是非常大的挑战。在58个配送中心,大家的动作要一致,如果不能确保流程的一致性,就要用IT固化流程,让全集团在系统框架内统一行动。”周嘉裕坦言,对于新系统建设,“纪律”的维持十分重要,要在这一套系统程序下,使各个配送中心在思想和行动上都保持一致。

除此之外,第二代物流执行系统上线后,还需要对很多功能进一步精细化和开发,如数据采集、送货及时率、计费系统、异常状况汇报等,要在58个大小配送中心都实现这些功能,无疑是一项耗时费力的系统工程。作为第三方物流,在2010年,顶通物流将目标确定为在当前系统的基础上实现更加精细的数据自动化,加强数据采集的及时性和准确性,为主管部门提供参考,优化管理。

伴随着第二代物流执行系统的上线运行,顶通物流大中型配送中心的回单及时率已经达到98%左右,仓库运营每天节省人工和时间数以百计,数据的整合只要在配送中心就可进行,并能及时递交印有详细订单要求、库存水平和库存状态的统计报表。

支撑业务

“物流公司有一点跟证券业相像,那就是要24小时不停机。客户交给我们的货品,必须保证按时送达,所以IT系统的压力非常大。”周嘉裕感慨地说。

也正是因为有一个高效的IT系统做后盾,2009年顶通物流引入了多个重要大客户。凭借弹性化的IT系统,顶通物流很快便实现了与客户系统的对接,订单、入库、出货信息等都以电子单形式传输,人员效率提高的同时,也减少了运营成本、提升了拣选准确率,更重要的是提升了客户对顶通物流服务的满意度。

在物流这一特殊的业态内,提高客户的满意度、提高正常工作的效率和正确率是很重要的服务性指标。而第二代物流系统对客户个性化需求的良好支撑,使及时率、正确率、效率三方面的提升效果更加明显,令顶通物流收获了很好的客户评价,无形中给企业创造了极其重要的品牌价值。

不仅如此,在2009年物流系统全面优化升级的同时,顶通物流的业绩成长和毛利增长都超过了二十个百分点,更是极大肯定了IT系统对业务的支撑作用。

对于顶通物流来说,第三方物流企业的四大功能——储存功能、流转功能、信息功能和交易功能都需要一系列相关的信息技术支撑。因此没有好的IT系统,就无法做好仓库管理、拣货、配送等一系列工作。好的仓库管理系统、数据采集系统等都是物流公司重要的工具,要想发展壮大公司,就要提高信息化程度。而在未来的发展中,IT还会扮演更重要的角色。

周嘉裕坦言,在公司未来发展战略计划当中,信息化地图还会不断扩展——未来5年内,顶通物流将会更新ERP系统,帮助企业进行内控和管理,并对账款和财务等系统进行调整。“我们资讯部的目标就是让公司更加自动化,实现更高程度的信息化。”周嘉裕如是说。

济南哮喘病医院好挂号吗
北仑大港医院怎样啊
济南哮喘病医院挂号电话
北仑大港医院看病怎样
济南哮喘病医院下午几点开始挂号
分享到: